Personvern

Denne personvernerklæringen inneholder informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn fra brukerne av nettsiden vår, og hva vi benytter dem til.

RE/MAX UTLAND har som mål å behandle alle personopplysninger med respekt og forsiktighet. På bakgrunn av funksjonalitet og brukeropplevelse samler vi inn informasjon fra deg som besøker nettsiden vår. Denne informasjonen benytter vi til å forbedre våre nettsider og for å se på bruksmønster. For å gjøre dette benytter vi informasjonskapsler, også kjent som cookies, som du kan lese mer om nedenfor.

Informasjonskapsler
RE/MAX UTLAND benytter seg av informasjonskapsler, også kalt cookies. Ved å bruke nettsiden vår samtykker du i at vi kan sette disse i din nettleser.

Cookies er en liten tekstfil som lastes ned og lagres på din datamaskin når du bruker våre nettsider. Den brukes for eksempel til å forstå hvordan du bruker våre nettsider. På sikt bruker vi denne informasjonen for å kunne tilby våre deg en bedre opplevelse neste gang du besøker oss.

De fleste nettlesere, som Chrome, Edge, Firefox, Opera, Safari etc, er innstilt slik at cookies aksepteres automatisk. Om du ikke ønsker å akseptere cookies må du selv velge å endre innstillingene i din nettleser. Merk at denne innstillingen kan føre til at våre nettsider ikke vil fungere optimalt.

Google Analytics
Formål: Samle informasjon om hvordan besøkende bruker nettsiden. Vi benytter denne informasjonen for å lage rapporter som videre brukes for å forbedre nettsiden. Informasjonskapslene anonymiserer all informasjon. Det vil si at informasjonen kun sier noe om antall besøkende på nettsiden, hvor disse kommer fra og hvilke sider de besøker.

Facebook
Formål: Samle informasjon om besøkende for å tilpasse markedsføring på Facebook.
Informasjonskapsler: act, c_user, datar, fr, pl, presence, sb, wd, xs.
Les mer om disse hos Facebook.

Tawk
Formål: Samle informasjon om besøkende som benytter vår chat funksjon. Vi benytter denne informasjonen til å måle responstid, måle antall brukere som benytter chat funksjonen og for å identifisere hvilket land brukeren som starter en chat samtale er i.

PHPSESSID
Formål: Brukes for å skille mellom vanlige brukere og innloggede brukere.

Nyhetsbrev
Ved å melde deg på vårt nyhetsbrev, samtykker du til at vi lagrer ditt navn og din e-postadresse. Dette vil benyttes til å sende ut relevant informasjon om nye boliger og trender i boligmarkedet. Vi benytter oss ikke av tredjepartsløsninger og vi vil ikke dele din informasjon med andre parter.
Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet ved å klikke på en link som finnes i nyhetsbrevet. Når du melder deg av nyhetsbrevet, vil vi lagre informasjon som dokumenterer at du har meldt deg av. 1 år etter at du har meldt deg av vårt nyhetsbrev, så vil dine opplysninger blir slettet fra vårt system.

Kontaktskjema
Når du fyller ut vårt kontaktskjema lagrer vi denne informasjonen i vår database og vårt kundebehandlingssystem Pipedrive. 
Denne informasjonen vil ligge lagret så lenge det vil være relevant for oss å ta vare på den, for å tilby bedre kundeservice. Vi etterstreber å ikke ta vare på dine detaljer lenger enn nødvendig. Du kan når som helst kreve og få dine opplysninger endret eller slettet ved å ta kontakt med oss. Denne informasjonen håndteres kun internt av RE/MAX UTLAND, og deles ikke videre. 
Du kan lese mer om Pipedrive.

Nettsidestatistikk
For å optimalisere og videreutvikle nettsiden vår samler vi inn nødvendig informasjon om ditt besøk på utland.remax.es. Dette innebærer blant annet informasjon om hvilken nettleser du bruker, samt operativsystem, skjermstørrelse, enhet og besøkets varighet. Denne informasjonen lagres hos tredjeparter som Google Analytics, og vil ligge lagret der i den perioden som er spesifisert av disse tjenestene. Informasjonen benyttes kun for intern gjennomgang i forbindelse med optimalisering av nettstedet, og den deles ikke med utenforstående.

Ethvert besøk på våre nettsider vil også loggføres på våre servere og vil inneholde informasjon om IP-adresse, nettlesere, operativsystemer, bruk, navigasjon etc. Disse opplysningene benytter vi for feilsøking og utbedring ved eventuelle avvik og deles ikke videre med noen tredjeparter. Loggfilene lagres i maksimum 3 måneder.

E-postkommunikasjon
All e-post som sendes til oss vil lagres hos Google og Pipedrive, som vi benytter som kundebehandlingssystem. Disse loggføres som en del av ditt kundeforhold med oss, og vil ligge lagret i rimelig tid etter at saken er markert som løst. Vi benytter dette systemet for å håndtere alle innkommende henvendelser, samt for loggføring av tiltak og kommunikasjon mellom partene. Denne informasjonen håndteres kun internt av RE/MAX UTLAND, og deles ikke videre. Google og Pipedrive har strenge regler for å håndtere dine data. Les mer om Google og Pipedrive.

Personlige opplysninger
I forbindelse med ditt kundeforhold er vi pålagt å innhente opplysninger som navn, adresse og øvrig nødvendig informasjon. Disse opplysningene benytter vi kun for å behandle ditt kundeforhold, gjennom for eksempel å svare på forespørsler, utføre ordre, nødvendig informasjon knyttet til bud på boliger eller informasjon som er påkrevd av myndigheter for å kunne gjennomføre et boligkjøp/boligsalg.

Vi tar vare på de opplysningene du gir oss så lenge vårt kundeforhold består. Du har rett til innsyn, retting og sletting av data vi har lagret om deg. Etter endt kundeforhold vil vi også ta vare på data så lenge vi ser det hensiktsmessig, eller så lenge dette er påkrevd fra offentlige myndigheter. Dette gjør vi også for å hjelpe deg med eventuell historikk om du skulle ha behov for det.

Databehandler
RE/MAX UTLAND benytter Google Cloud Platform services og Pipedrive EU som databehandler og vi lagrer alle personopplysninger til kunder i kundebehandlingssystemet Pipedrive. Vi benytter Pipedrive for å kunne organisere og forbedre vår kontakt med kunder.

Pipedrive EU er ansvarlig for at det gjennomføres internkontroller med hensyn til behandling av personopplysninger, samt for at eventuelle avvik fra gjeldende retningslinjer og lovverk blir meldt inn og rettet så raskt disse er identifisert.

Google Inc. er lokalisert i USA og opererer med EU/EØS sine personvernregler GDPR. Pipedrive EU er lokalisert i Estland og opererer med EU/EØS sine personvernregler GDPR (Pipedrive EU. Paldiski mnt 80 Tallinn 10617 Estland)

Vi bestreber til enhver tid å følge gjeldende regelverk for personvern. Har du spørsmål er du velkommen til å sende oss en e-post på utland@remax.es eller ringe (+34) 689 200 540